OBCHODNÍ A REZERVAČNÍ PODMÍNKY
NIKRA LASH & BEAUTY
Tyto obchodní a rezervační podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb a klienty při rezervaci a poskytování kosmetických a dalších služeb, při nákupu dárkových poukazů a při souvisejících obchodních vztazích.
1. Identifikační údaje
Obchodní označení: NIKRA LASH & BEAUTY
Provozovatelka: Nikola Kramsová
IČO: 24378798
Místo podnikání: Bobkova 715/5, Praha 9 – Černý Most
Adresa provozovny: Vrchlabská 9/12, 197 00 Praha – Kbely
E-mail: kramsovanikola@seznam.cz
Telefon: +420 604 376 693
(dále jen "salon").
2. Objednávání služeb
Klient si může objednat službu prostřednictvím online rezervačního systému, telefonicky nebo zprávou po předchozí dohodě.
Rezervace se stává závaznou po potvrzení termínu salonem nebo příslušným rezervačním systémem.
Provedením rezervace klient potvrzuje, že se s těmito obchodními a rezervačními podmínkami seznámil.
Klient odpovídá za správnost údajů uvedených při rezervaci a za výběr odpovídající služby. V případě nejasností se doporučuje kontaktovat salon před vytvořením rezervace.
3. Změna a zrušení rezervace
Rezervovaný termín lze bez storno poplatku změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.
Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před začátkem termínu nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy může salon požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.
Storno poplatek slouží k částečné kompenzaci času vyhrazeného pro klienta a souvisejících provozních nákladů.
Klient musí být o těchto podmínkách informován před závazným potvrzením rezervace. Nárok na storno poplatek se posuzuje s ohledem na konkrétní okolnosti a platné právní předpisy.
Salon může požadovat úhradu oprávněného storno poplatku před potvrzením další rezervace.
Pokud klient zruší termín včas, storno poplatek se neuplatní, není-li pro konkrétní službu předem sjednáno jinak v souladu s právními předpisy.
Pokud musí termín zrušit salon, nabídne klientovi náhradní termín, případně vrátí přijatou platbu nebo zálohu za neposkytnutou službu.
4. Dochvilnost
Klient je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas. V případě zpoždění je povinen salon co nejdříve informovat.
Při zpoždění delším než 10 minut může být služba zkrácena, pokud ji lze bezpečně a řádně dokončit ve zbývajícím čase.
Pokud zpoždění znemožňuje řádné provedení služby nebo narušuje následující rezervace, může salon službu odmítnout a nabídnout náhradní termín.
Případný storno poplatek se posuzuje podle těchto podmínek a konkrétních okolností.
5. Prodlužování řas a služby na řasách
Nové klientky, které mají řasy prodloužené v jiném salonu, jsou přijímány zpravidla až po odstranění původní aplikace.
Pokud klientka požaduje nový set řas, je nutné při rezervaci uvést, zda má aktuálně aplikované řasy od jiné stylistky.
V případě potřeby odstranění původní aplikace je nutné rezervovat odpovídající čas na odstranění a následnou novou aplikaci.
Salon si vyhrazuje právo odmítnout aplikaci nebo doplnění řas, pokud stav přírodních řas, okolí očí nebo jiné okolnosti neumožňují bezpečné provedení služby.
Klientka je povinna před aplikací informovat stylistku o případných předchozích alergických reakcích, podráždění očí nebo jiných relevantních obtížích.
6. Zdravotní stav a bezpečnost služeb
Klient je povinen před zahájením služby upozornit salon na zdravotní okolnosti, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo průběh ošetření.
Jedná se zejména o alergie, přecitlivělost na kosmetické přípravky, infekční onemocnění, poranění ošetřované oblasti, akutní kožní problémy nebo jiné relevantní zdravotní komplikace.
V případě příznaků infekčního onemocnění, akutního zánětu nebo jiného stavu, který může představovat zdravotní riziko, je klient povinen termín včas přeobjednat.
Salon může odmítnout nebo přerušit službu, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví klienta nebo bezpečnost poskytování služby.
U vybraných kosmetických ošetření může být před jejich provedením nutná konzultace, posouzení vhodnosti ošetření nebo dodržení zvláštních přípravných pokynů.
Salon neposkytuje zdravotní péči ani lékařskou diagnostiku. Kosmetická ošetření jsou poskytována v rozsahu příslušného oprávnění.
7. Doprovod
Klient přichází na ošetření zpravidla bez doprovodu, aby byl zajištěn klidný a hygienicky vhodný průběh služby.
Přítomnost doprovodu je možná po předchozí dohodě se salonem.
Salon může přítomnost doprovodu odmítnout, pokud by narušovala bezpečnost, hygienu, soukromí ostatních klientů nebo řádný průběh poskytované služby.
8. Ceny a platební podmínky
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny v platném ceníku na webových stránkách nebo přímo v salonu.
Pro potvrzenou rezervaci platí cena sdělená klientovi při objednání, pokud se klient se salonem výslovně nedohodne jinak.
Platba za službu se provádí po jejím dokončení, není-li předem dohodnuto jinak.
Salon přijímá platby v hotovosti, platební kartou nebo prostřednictvím QR platby, pokud je daný způsob v okamžiku platby dostupný.
Pokud je u konkrétní služby požadována záloha, musí být klient o její výši a podmínkách úhrady informován před závazným potvrzením rezervace.
9. Rezervační zálohy
Salon si vyhrazuje právo požadovat zálohu na vybrané služby, zejména u časově náročných ošetření nebo v případech odůvodněných provozními důvody.
Výše zálohy, způsob její úhrady a podmínky jejího vrácení nebo započtení na cenu služby budou klientovi sděleny předem.
Při včasném zrušení rezervace může být záloha po dohodě převedena na náhradní termín nebo vrácena.
Při pozdním zrušení rezervace nebo nedostavení se může salon zálohu započíst na oprávněný storno poplatek, a to v souladu s předem sdělenými podmínkami a platnými právními předpisy.
Pokud výše zálohy převyšuje oprávněný nárok salonu, bude případný rozdíl klientovi vrácen.
10. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy lze zakoupit přímo v salonu NIKRA LASH & Beauty nebo prostřednictvím online objednávky na webových stránkách salonu.
Poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo na zvolenou finanční částku podle aktuální nabídky salonu.
Online objednání dárkového poukazu
Zákazník může prostřednictvím online objednávkového formuláře požádat o vystavení dárkového poukazu na konkrétní službu nebo na zvolenou finanční částku.
V objednávce zákazník uvede zejména:
jméno osoby, které je poukaz určen;
vybranou službu nebo požadovanou finanční částku;
požadovaný formát poukazu;
kontaktní údaje potřebné pro vyřízení objednávky.
Salon připraví dárkový poukaz na míru podle požadavků uvedených v objednávce.
Elektronický dárkový poukaz bude zákazníkovi zaslán na uvedenou e-mailovou adresu do 24 hodin od přijetí kompletní objednávky a připsání platby na účet salonu.
Pokud objednávka neobsahuje všechny potřebné údaje nebo platba nebyla připsána, může se doba vyřízení odpovídajícím způsobem prodloužit. V takovém případě salon zákazníka informuje.
Elektronický poukaz je určen k vytištění zákazníkem, pokud není předem dohodnuto jinak.
Platnost a uplatnění dárkového poukazu
Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu.
Klient je povinen poukaz uplatnit v době jeho platnosti. Termín na službu hrazenou dárkovým poukazem je nutné předem rezervovat.
Na rezervaci se vztahují běžné rezervační podmínky salonu.
Pokud je cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu, klient doplatí rozdíl.
Poukaz nelze směnit za hotovost, pokud právní předpisy nebo okolnosti konkrétního případu nestanoví jinak.
Pokud je cena vybrané služby nižší než hodnota poukazu, případný zůstatek se řeší podle podmínek sjednaných při nákupu poukazu.
Podmínky případného odstoupení od smlouvy, vrácení peněz nebo reklamace zakoupeného poukazu se řídí platnými právními předpisy. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
11. Reklamace služeb
Salon poskytuje služby s odbornou péčí a v souladu s povahou objednané služby.
Pokud klient není se službou spokojen nebo se domnívá, že služba nebyla provedena řádně, doporučuje se kontaktovat salon bez zbytečného odkladu a popsat konkrétní problém.
Reklamaci lze uplatnit osobně v salonu nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto podmínkách.
Klient by měl uvést své kontaktní údaje, datum poskytnutí služby, její druh a popis vytýkaného problému. Pokud je to vhodné, může přiložit také fotodokumentaci.
Salon posoudí reklamaci individuálně podle povahy služby, jejího provedení, dostupných informací a příslušných právních předpisů.
O uplatnění reklamace a jejím vyřízení bude klientovi vydáno potvrzení v rozsahu požadovaném právními předpisy.
Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.
Doporučená doba 48 hodin od provedení služby pro oznámení některých problémů, zejména u služeb, jejichž výsledek se může rychle měnit, nemá vliv na zákonná práva klienta. Reklamace nebude automaticky zamítnuta pouze z důvodu, že klient kontaktoval salon po uplynutí této doby.
12. Odpovědnost a následná péče
Klient je povinen dodržovat doporučení týkající se následné domácí péče, pokud mu byla srozumitelně sdělena a jsou relevantní pro provedenou službu.
Nedodržení doporučené péče může ovlivnit výsledek a trvanlivost ošetření. Tato skutečnost může být zohledněna při posuzování konkrétní reklamace.
Salon neodpovídá za následky, které vznikly v přímé souvislosti s nepravdivými nebo neúplnými informacemi klienta o jeho zdravotním stavu, pokud tyto okolnosti měly vliv na vznik újmy.
Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost salonu v případech, kdy ji podle právních předpisů nelze vyloučit.
Klient je povinen bezodkladně informovat salon o neobvyklé reakci, která se objeví po provedení služby. V případě závažných nebo rychle se zhoršujících příznaků je nutné vyhledat odpovídající zdravotní péči.
13. Odmítnutí nebo přerušení služby
Salon může odmítnout nebo přerušit poskytování služby zejména v těchto případech:
zdravotní stav klienta neumožňuje bezpečné provedení služby;
klient má příznaky infekčního onemocnění nebo akutního zánětu v ošetřované oblasti;
klient neposkytne podstatné informace nezbytné pro bezpečné provedení služby;
klient se chová agresivně nebo jinak narušuje bezpečný průběh služby;
klient nedodržuje nezbytné hygienické pokyny;
okolnosti na straně klienta znemožňují řádné provedení objednané služby.
Odmítnutí nebo přerušení služby samo o sobě nezakládá automatický nárok salonu na storno poplatek. Případný nárok se posuzuje podle konkrétních okolností, předem sjednaných podmínek a platných právních předpisů.
Pokud byla služba uhrazena předem a nebyla poskytnuta, salon vyřeší vrácení platby nebo její případné oprávněné započtení v souladu s právními předpisy.
14. Osobní věci klientů
Klient je odpovědný za zabezpečení svých osobních věcí během návštěvy salonu.
Salon tímto ustanovením nevylučuje svou zákonnou odpovědnost za škodu způsobenou porušením právních povinností nebo jiným jednáním, za které odpovídá podle příslušných právních předpisů.
15. Fotodokumentace a zveřejňování fotografií
Salon může pořizovat fotodokumentaci výsledků služeb pro interní evidenci nebo pro účely prezentace své práce.
Zveřejnění fotografie, na které je klient přímo či nepřímo identifikovatelný, například na sociálních sítích, webových stránkách nebo v reklamních materiálech, se řídí příslušnými právními předpisy.
Pokud je ke zveřejnění fotografie potřebný souhlas klienta, salon si jej vyžádá samostatně a prokazatelným způsobem.
Odmítnutí souhlasu se zveřejněním fotografie nemá vliv na možnost objednat si nebo využít službu.
Klient může svůj nesouhlas se zveřejněním fotografie oznámit salonu před zahájením služby.
16. Ochrana osobních údajů
Salon zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro vyřízení rezervací, komunikaci s klienty, poskytování služeb, plnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů.
Právním základem zpracování může být zejména plnění smlouvy, plnění právních povinností, oprávněný zájem nebo souhlas klienta, podle konkrétního účelu zpracování.
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům rezervačního systému, účetních služeb nebo dalším smluvním partnerům, kteří se podílejí na provozu salonu, pokud je to potřebné a probíhá to v souladu s právními předpisy.
Klient má práva vyplývající z příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména právo na přístup k údajům, jejich opravu a za zákonem stanovených podmínek také jejich výmaz, omezení zpracování nebo vznést námitku.
Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání a způsobu uplatnění práv klientů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách salonu.
17. Změny cen a nabídky služeb
Salon může průběžně upravovat nabídku služeb, jejich rozsah a ceník.
Změny cen se vztahují na nové rezervace uskutečněné po nabytí účinnosti nového ceníku.
Pro již potvrzenou rezervaci platí cena sdělená klientovi při objednání, pokud se klient se salonem výslovně nedohodne jinak.
Případné doplňkové služby nebo úkony, které nejsou zahrnuty v původně objednané službě, budou klientovi předem vysvětleny a jejich cena bude sdělena před provedením.
18. Termíny mimo běžnou pracovní dobu
Salon standardně poskytuje služby v rámci své aktuální provozní a rezervační doby.
Termín mimo běžnou pracovní dobu, o víkendu nebo ve státní svátek lze sjednat individuálně po předchozí dohodě.
Pokud je s takovým termínem spojen příplatek, jeho výše bude klientovi sdělena před potvrzením rezervace.
Orientační výše příplatku může činit 200 až 300 Kč podle konkrétního termínu a služby. Příplatek se účtuje pouze tehdy, pokud byl klient o jeho výši předem informován a souhlasil s ním.
19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi salonem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (ČOI), a to za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.
20. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní a rezervační podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud z právních předpisů nevyplývá jinak.
Práva a povinnosti, které nejsou těmito podmínkami výslovně upraveny, se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.
Tyto obchodní a rezervační podmínky jsou platné a účinné od 14. dubna 2026.
NIKRA LASH & Beauty
Nikola Kramsová